时评：铁路新客规书写好更美好的时代答卷

近日，2024版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（下称“2024版《国铁集团客规》”）正式公布，新客规对2023版《国铁集团客规》进行了24处修订，同时新增《铁路旅客购票须知》《铁路旅客旅行须知》《铁路旅客安全乘车须知》等3个附件。

新客规以旅客需求为导向，在改签、报销凭证、有效身份证件类型以及学生优惠票核验等方面进行了全面优化，为旅客出行之路增添了更多便利与美好。

放宽改签限制，出行更加灵活。在新客规中，车票改签规则的修订令人瞩目，“旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票”，该举措进一步放宽了改签限制，扩大了车票办理范围，让广大旅客在外出行时能够更加灵活地应对突发状况或是临时变动。此外，关于今年1月15日发布的改签费用新客规定，在原基础上，新增根据办理时间梯次核收改签费标准，可谓既合情合理又符合实际，自实施以来已为众多旅客排忧解难，受到一致好评。

规范报销流程，出行更加安心。新客规规范了对“报销凭证”的定义，统一了凭证式样，增加了改签服务报销凭证相关内容，明确旅客在购票、改签、退票后均可通过车站售票窗口、自动售票机获取报销凭证，报销凭证仅可开具一次、不能重复开具。这一新变动极大方便了旅客的报销需求，避免了不必要的繁琐与困扰，使报销流程更加有序便捷，让旅客安心出行。

新增证件类型，出行更加便利。新客规将军士证和警士证纳入实名制购票有效身份证件类型，同时适用于自动售票机购票的有效身份证件增加中华人民共和国护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证。这一重大调整进一步扩大了购票人群范围，临时丢失了身份证件的旅客也可用其他证件正常购票，充分体现铁路部门设身处地为人民群众考虑，千方百计为旅客出行排忧解难的责任感。

优化核验渠道，出行更加实惠。关于学生优惠票的核验和购票，新客规增加了学生优惠资质线上核验途径，仍保留线下核验渠道，并且将学生优惠票发售区间规则由“近径路”修订为“相对近径路或合理径路”，学生旅客无需再提前去到车站进行核验，也能享受到铁路部门为学生旅客提供的专属购票优惠。

完善购票规定，出行更加有序。新客规进一步完善了联程车票概念，将联程车票接续换乘时间明确为不超过24小时，并在此基础上为旅客提供更多购票选项。此外，在越站乘车条款上新增了“无运输能力时，列车有权拒绝旅客补票和继续乘车”规定，铁路部门这一看似不够“友好”的举措，实则是为防止列车严重超员而引发各类风险，全力保障列车运行秩序和旅客乘车安全。

作为国民经济大动脉，创新发展、提升服务质量是永恒的主题，相信铁路部门将继续秉承“人民铁路为人民”的宗旨，推出更加便民利民的服务举措，书写好“让旅客出行体验更美好”的时代答卷。（来源：中国网铁路 作者：纳建博）