时评：创新服务惠万民，铁路出行暖人心

近日，铁路部门针对用户出行实际需求，持续拓展铁路12306APP的各项功能，先后新增“定点巴士送到家”、“学生出行再优化”、“便民举措手机办”等服务，切实提升广大旅客的出行体验。

定点巴士，合力保障旅客往返“最后一公里”。铁路12306根据传统接驳巴士路线固定、需进站上车且途中停靠多的缺点，推出了就近选择上车地点，途中不停车，出行更高效的“定点巴士”新服务。旅客只需打开铁路12306App，在首页点击【汽车票】，选择【定点巴士】输入出发地、到达地及日期，即可查询、选择所售班次，并灵活指定上/下车地点。目前该服务已覆盖全国14个省份，包括吉林、甘肃、陕西等，现已超过250多条线路，未来将继续扩展合作范围，满足更多旅客需求。此项举措体现了铁路12306在打造便捷、高效出行服务方面的努力，提升了旅客的出行效率，也为公共交通体系带来新的发展机遇。未来，旅客只需轻轻一点，即可享受无缝连接的出行体验。

返校无忧，积极推进学生出行“一个都不能少”。铁路12306密切关注学生返校乘车需求，自8月20日，至9月8日的每日5:00至23:00，为学生用户提供学生预约购票服务，预约9月5日至9月23日期间的车票。同时采集学生出行需求，针对没有直达车或没有中转方案推荐的案例进行重点分析研判，合理配置运力资源，持续优化列车开行方案，最大程度保障学生旅客出行，尽最大努力做到统筹兼顾、全面覆盖，开启学生出行的铁路智慧“新篇章”。

智慧赋能，充分落实用户难题“远程点一下”。铁路12306为进一步便捷旅客出行、更好地服务旅客，新增了“温馨服务”模块，内含“临时身份证明”与“遗失物品查找”功能，旅客只需填写个人真实信息并进行人脸识别，即可在线申请电子临时乘车身份证明。审核通过后，旅客即可凭此临时身份证明进站乘车，极大地简化了出行手续。截至目前，这项服务已覆盖所有实行电子客票的车站，旅客在车站窗口办理售退改签、实名制核验、进出站验票和车上验票均可使用。针对遗失物品的旅客，可以填写相关信息进行查询，也可拨打铁路12306客服电话或与铁路工作人员联系寻求帮助。此举极大简化了旅客的办事流程、提升办事效率，大幅提高了旅客乘车的舒适体验。

铁路部门通过不断优化和引入新功能，为广大旅客提供更加便捷、高效的出行体验，让每段旅途沿着万里铁道线绽放出“一路繁花”。

（来源：中国网铁路 作者：沈知非 蔡东然）