新版国铁集团客规，变化中彰显为民初心

近日，2024版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（下称“2024版《国铁集团客规》”）正式公布，积极适应铁路客运业务发展变化和旅客出行需求，铁路旅客运输相关规则进一步完善，将助推铁路客运服务品质提升、旅客出行便利。

国铁集团公布新版铁路旅客运输规程，犹如一阵春风，为广大旅客带来了全新的出行体验。这一举措，不仅是对铁路运输服务的一次重大升级，更是对人民群众出行需求的积极回应，体现了人民铁路为人民的不变初心。

新版国铁集团客规的出台，体现了铁路部门以人民为中心的发展思想。当今社会，人们的出行需求日益多样化，对出行的舒适度、便捷性和安全性也有了更高的要求。国铁集团敏锐地捕捉到了这一变化，通过对旅客运输规程的修订，更好地满足了旅客的实际需求。车票改签规则的修订，让旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票，极大地放宽了限制，使出行更加灵活便捷。越站乘车条款的修订，在保障旅客继续旅行需求的同时，也考虑到列车运行安全秩序，当无运输能力时列车有权拒绝旅客补票和继续乘车，这一规定为旅客的安全出行提供了有力保障。

其次，对广大旅客的关怀也更加细致入微。报销凭证条款的修订，让旅客在购票、改签、退票后都能方便地获取报销凭证。增加实名制购票有效身份证件类型，将军士证和警士证纳入其中，体现了对不同群体的关怀，也进一步提高了购票的便利性。学生优惠票核验和购票条款的修订更是贴心，增加了线上核验途径，让学生旅客不必再局限于线下办理优惠资质手续，更加便捷高效。联程车票使用规则的完善，为旅客一次出行提供了更多购票选项，明确接续时间不超过24小时，让旅客的出行规划更加合理。

此外，新版国铁集团客规的公布也为全社会树立了一个良好的榜样。在市场经济条件下，企业只有不断创新、不断改进服务，才能赢得消费者的信任和支持。国铁集团以实际行动践行了这一理念，为其他行业提供了可借鉴的经验。

新版国铁集团客规的实施，标志着铁路客运服务品质的又一次提升。它将为旅客带来更加便捷、舒适、安全的出行体验，开启铁路出行的崭新篇章。

（来源：中国网铁路 作者：彭亮）