暑运，铁路人责任与担当的生动实践

亿人同行，暑运新篇启航。暑运以来，全国各地铁路发送人数屡创新高，据悉，截至日前，全国铁路累计发送旅客超8亿人次。在全国各地呈现的“出行热、旅游热”背景下，铁路人以无畏的勇气和坚定的决心，打好这场暑运攻坚战。

安全为基，坚守铸就防线。暑运期间，面对同比激增的出行人潮，“安全”二字是铁路人绕不开的话题，在今年暑运出行人数同比去年更多的情况下，基层一线职工更是将安全牢牢系在心上，日复一日的检修设备、值守线路，只为把好暑运安全的第一道“大门”。他们以烈日下挥洒的汗水为“墨”，以防洪防汛下淋湿的身影为“笔”，以坚定的步伐为“戎”，在工作岗位上写下了“安全”二字。特别在暑期的防汛抗洪中，铁路部门迅速响应，通过主动避险、加强安全检查、及时排除风险隐患等多项措施，有效保障旅客列车安全运行。

微笑服务，温情盈满旅程。客运人员将“微笑服务”镌刻为职业徽章，面对不同旅客需求，他们以细腻的行动传递温暖，不仅让受助者心怀感激，也让整个旅程洋溢着融融暖意。整个暑运期间，铁路客运窗口展现了非凡的应变能力，从标准化作业到特殊情况应急处置，针对特殊旅客实施个性化、精准化的帮助，为进一步提升旅客体验，客运人员主动询问旅客需求，并提供贴心建议，还精心策划了一系列互动活动，如“我喜爱的好书分享、旅行故事分享”等，旨在搭建起旅客间情感交流的桥梁，让这段旅程不仅仅是空间的移动，更是一次心灵的触碰与温暖的传递。

精准调度，加大运力保障。铁路部门针对暑运客流高峰，积极回应民众对增强运力的热切期待，依托车票预售数据与客流趋势，精准研判、提前布局，增开暑期旅客列车，有效缓解热门线路客流压力，同时积极挖掘新线潜力，双管齐下，确保旅客暑期出行畅通无阻。结合学生“返程季”，铁路12306贴心上线“学生预约购票”服务，灵活调配运力，动态优化售票方案，不仅加强了铁路网的通达性，更让每位旅客，包括广大学子，都能轻松踏上归途返校之旅。

2024年暑运已接近尾声，铁路部门必将践行“人民铁路为人民”的宗旨，用铁路人保安全、有担当、讲奉献的职业精神和实实在在的便民举措，为出行旅客提供更优质的服务，让旅客在南来北往的不同旅途中都能畅享安全优质、快捷的出行体验。

（来源：中国网 作者：崔舰）