福州车站： “海西窗口”最美“格桑花”

中国网8月21日电 今年41岁的马燕妮是中国铁路南昌局集团有限公司福州车站客运车间一名助理工程师。2001年高中毕业后，她带着对部队的憧憬和向往，应征入伍成为“最可爱的话务兵”。退役后她到福州车站担任客运员，从绿色军营到铁道战线，工作发生很大变化，但马燕妮对党忠诚的初心始终不变，将“不畏艰难、奋勇争先、敢于担当”的军人本色运用到客运服务工作中，先后获得福建省五一劳动奖章、福建省青年岗位能手、福建省“最美退役军人”、全国铁路技术能手等各类荣誉50多个，彰显着退役军人风采。近日，她又获得全国“最美退役军人”殊荣。

2024年8月21日，马燕妮为老人提供便捷进站服务。何卫东 摄

退役不褪色。刚进入铁路工作那时，马燕妮对客运知识一窍不通，秉承军人的优良传统，她从运输规章入手着力提升业务技能。默画全国客运营业线路图是客运员最大难点，她将在部队里学到的“形象记忆法”、“配对联想法”运用到客运线路图记忆中，仅仅1年时间就从“业务小白”成长为车站的规章“活字典”、业务“领头羊”，并2次勇夺集团公司客运系统技能竞赛冠军，2014年被聘为集团公司首席技师。

2024年8月21日，马燕妮为旅客提供出行咨询引导进站乘车服务。江曲 摄

在军营，马燕妮是业务骨干，在部队两年她苦练口功、手功、脑功、耳功，练就“1秒快速上线、2秒听音识人、6秒完成接转”的“绝技”，做到了接转电话“零中断、零差错”，荣获“优秀士兵”称号，经常到连队“传经送宝”。入路后，她先后担任客运员、售票员、客运值班员、助理工程师，并主动请缨担任兼职教师，通过业余时间辅导同事快速掌握客运业务。每年她承担各类培训授课90场次，由于成绩突出先后被集团公司聘为职业技能竞赛裁判员、职业技能等级认定质量督导员，共培养出5名省级技术能手。作为车站劳模工作室的重要成员，马燕妮将在部队里攻克“6秒转接完成”难题的韧劲运用到客运课题攻关中，多个课题获得集团有限公司QC课题发布前三名，她带领的QC小组被评为福建省优秀质量管理小组。

退役守初心。多年来，挥别军营驰骋铁道线的马燕妮时刻牢记自己是一名退役军人，坚守“人民铁路为人民”的信仰。在客运岗位上，她针对不同旅客群体提炼总结出客运服务“六心”工作法，旅客好评如潮。为满足多样化的旅客服务需求，她刻苦自学英语口语、聋哑手语、应急医疗救护知识、心理学等课程，参加福建省文明办在闽江学院举办的“福建省志愿者骨干文明礼仪培训班”，不断丰富技能提高服务质量，收到了上百份的锦旗和感谢信。

军旅生活磨练坚强意志，也塑造了马燕妮党性强、作风正、勇担当的优秀品格。2016年3月，她被选举为车站党支部书记，面对光荣职责她勇于担当。“我是退役军人，我先上!”疫情期间，马燕妮面对急难险阻第一个写请战书，组建3个党员先锋服务队，提出防疫“123”工作法，每天10多小时坚守防疫关键岗位，勇敢处置上百名发热旅客，先后三次荣获集团公司优秀党务工作者荣誉称号，她所在的党支部被评为集团公司先进党组织。

今年台风“格美”登陆期间，她坚守车站一线60多个小时，组织职工在各关键场所做好防洪沙包堆放，加固设备设施做好防风防汛工作。列车恢复开行时，她穿梭在候车大厅安抚旅客焦虑情绪，组织增开退票改签窗口为旅客提供出行服务，并积极联系地铁、公交公司，密切保持信息沟通，延长地铁、公交运行时间、加密开行班次，引导旅客分流送达目的地，受到车站的表扬和旅客的好评。

20年来，马燕妮共服务上万名重点旅客，她用自己的行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，将热情和汗水奉献在旅客最需要的地方。从“军人绿”到“铁路蓝”，她用军人本色续写人生崭新篇章，在平凡的岗位上完美诠释铁路人坚守宗旨的承诺，展示了铁路人新时代新风采，成为海西窗口单位一道亮丽的风景线。

（来源：中国网铁路 作者：何卫东 江曲）