延安车务段：暑运人潮中的一抹红

中国网8月21日电 在繁忙的暑运期间，中国铁路西安局集团有限公司延安车务段延安站迎来了这样一群“小孩哥”，他们身穿红色马甲，出现在每一个旅客需要的地方。这其中，不乏连续三年前来的“老面孔”，他们用汗水和微笑，编织着一张张温暖的服务网，他们虽名为“小孩哥”，却以实际行动展现着超出年龄的责任感与担当，成为这个夏天最亮丽的风景线。

2024年8月15日，延安车务段延安站志愿者引导旅客通过检票闸机。张黎芝 摄

“小孩哥”志愿者团队由一群来自西安铁道学院的在读学生组成，日常协助客运人员深入候车室的每一个角落，开展着细致入微的辅助工作。从安检查危到重点旅客的进出站引导，从大客流时段的电梯值守到软席候车室的接待服务，无不留下他们忙碌而专注的身影。此外，他们还主动为旅客提供引导和咨询服务，解答车次信息、购票流程等疑问，成为了旅客们最贴心的“小助手”。

2024年8月17日，延安车务段延安站志愿者协助旅客办理退票改签手续。 张黎芝 摄

8月19日，一幕温馨的场景在候车室上演。一位母亲因孩子走失而焦急万分，泪流满面地找到了志愿者小常求助。小常安抚着母亲的情绪，一边立即告知客运值班员通过广播发起寻人启事，一边引领其前往公安值班室，联动警方力量共同寻找。经过一番努力，最终在候车室的一个角落找到了熟睡中的小男孩。重逢的那一刻，母子相拥而泣，母亲眼中满是对小常及所有志愿者的感激。

2024年8月17日，延安车务段延安站志愿者引导重点旅客进站。 刘荫腾 摄

“小孩哥”们的每一次伸手相助，都是对“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神的生动诠释。他们不仅是旅客旅途中的指路人，更是他们困境中的贴心帮手。无论是为盲人旅客引路，还是陪伴小朋友玩耍，亦或是帮助年长旅客提携重物，他们的存在，让每一位旅客的出行都更加便捷、温馨。

面对赞誉，“小孩哥”们总是以腼腆的笑容回应，那份淳朴与真诚，让人感受到他们身上那份最纯粹的善意与热情。他们的坚守与付出，不仅为暑运期间的旅客提供了实实在在的帮助，更在无形中让爱与温暖在旅途中不断传递。

在这个炎热的夏季，“小孩哥”志愿者团队用实际行动诠释了青年一代的责任与担当，他们是延安火车站最美的风景线，也是这个时代最温暖的注脚。

（来源：中国网铁路 作者：张黎芝 刘荫腾）