特写：暑运中的“安心蓝”四处机动忙不停(图)

中国网8月1日电 盛夏的南昌，艳阳炙热地灼烧着南昌的大街小巷。暑运过半，南昌火车站候车厅内旅客如织，在人群里穿梭着一抹“安心蓝”，她就是中国铁路南昌局集团有限公司南昌车站客运值班站长——李春伟。红色臂章上标着“值班站长”，这位来自东北的姑娘手中紧握着对讲机，肩章上卡着记录仪奔走于候车室和站台之间。

2024年7月31日，李春伟在候车内解答旅客问询。张杰 摄 

她是班组作业的“安心丸”。李春伟带着30人的班组，暑运以来，南昌火车站日均接发旅客列车200余趟，面对大客流的考验，各岗位的人员安排是道难题，每个班，李春伟都会提前30分钟到值班室，核对重点任务信息，结合班组实际情况，对人员合理进行安排。在她的工作记录本上，字迹工整的写着“班组实到28人，其中站台6人、候车厅9人、出站口4人……，机动人员：李春伟。”她始终肩负责任，将自己作为班组最强的机动增援力量，一个班下来，最少也要走3万步。

2024年7月31日，李春伟帮助旅客打印报销凭证。张杰 摄  

她是旅客出行的“安心剂”。暑运期间，虽然旅客可以使用闸机自助完成身份信息核验，非常方便和快捷，但是在暑期高强度使用之下，设备难免会不堪重负，在班中，李春伟会密切关注现场的旅服设备，一旦遇到问题立即报修，确保设备功能良好。

2024年7月31日，李春伟在检票口为进站旅客进行身份信息核验。张杰 摄

在大客流环境下，检票口很容易拥堵，这个时候李春伟总会赶上前去引导，让旅客安全有序的检票进站。暑运期间儿童旅客骤增，面对大量没有身份证的购票儿童，需要人工手动核实身份证号码，李春伟会主动帮助携带儿童的家长；在候车室巡视时经常会发现身边无人照顾，而又无法清楚陈述信息的小孩，李春伟会凭客运工作经验应先询问判断情况，再决定是广播找人或请公安处理，帮助孩子找到家长。

2024年7月31日，李春伟在站台上帮助乘车的旅客拿行李。张杰 摄 

她是突发情况的“安心墙”。对于已有15年工龄的李春伟来说，日常工作早已得心应手，而真正令她犯难的是各种“突发情况”。前几日，受台风“格美”影响，导致部分列车停运或折返，对于很多旅客的“不理解”，李春伟凭借自己多年累积的工作经验，根据现场的实际情况，做好解释和安抚工作，为重点旅客提供贴心的服务。“小姑娘，看看我这趟车停运了，我现在有急事要回北京，现在怎么办啊？”一位大妈拿着手机焦急地询问李春伟。 “阿姨，您别急，我帮您看看还有什么办法。”李春伟一边安抚着旅客，一边掏出手机帮忙查询车次。李春伟帮忙制定了先乘坐动车到武汉，再换乘飞机去往北京，最后在李春伟的帮助下，大妈顺利坐上开往武汉的动车。

2024年7月31日，李春伟提示小朋友不要在候车室内独自玩耍。张杰 摄 

2024年7月31日，李春伟在站台上立岗接车。张杰 摄

在班中，她忙前忙后，一打转的工夫，李春伟的短袖衬衫上就出现了大块汗渍，未等汗渍吹干，对讲机里又传来列车进站预报。李春伟毫不犹豫地从凉爽的候车厅穿梭到蒸笼般的站台上，以标准站姿立岗接车，列车到站前，上车的旅客顺着电动扶梯鱼贯而下，守在扶梯边的李春伟时不时提醒带小孩的旅客：“请照看好小孩，注意脚下安全。”

（来源：中国网铁路 作者：张杰 张倩）