菏泽东站马鲁灿：优质服务保障暑期旅客出行
2024-07-23 11:41
来源：中国网
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中国网7月23日电 7月18日，随着日兰高铁全线贯通，济南局聊城车务段菏泽东站车次比原来增加了16趟，客流也比原来增长了20%左右。作为一名客运值班员，菏泽东站马鲁灿严格执行作业标准，带领班组同事为旅客优质服务，保障暑期旅客顺利出行。
2024年7月22日，菏泽东站站房外景。 赵勋 摄
每天，当第一班列车驶入菏泽东站，马鲁灿便开始了他紧张而有序的一天。他手持对讲机，穿梭在售票厅、候车室、站台等各个岗点之间。他的身影成为了车站一道独特的风景线。
2024年7月22日，马鲁灿在进行安检处置，向旅客宣传旅行常识。 赵勋 摄
2024年7月22日，马鲁灿在组织班组人员学习调度命令。 赵勋 摄
2024年7月22日，马鲁灿在组织检票，向旅客进行安全宣传。 赵勋 摄
“哪里需要我，就到哪个岗点去。”他时刻关注着班组的工作状态，每当大客流、列车集中到达等情况时，他总会第一时间到达现场，及时协助检票、引导旅客、组织旅客乘降。
为了提高工作效率，马鲁灿定期组织同事进行业务培训和交流，创新班组管理工作法，加强团队建设，提升大家的服务水平和应急处置能力。
为了让新同事熟练掌握客运业务，更好地为旅客服务，他主动为新职工讲解客运工作流程、服务规范以及应急处理知识等，在他的悉心指导下，一批又一批的新同事，迅速成长为车站的中坚力量。
每天，他都要走上两万步以上，巡视各个岗点、接发列车、组织旅客乘降、服务重点旅客……汗水无数次浸湿了他的衣衫，但他从未有过怨言。在他看来，只要能够为旅客提供安全、便捷、舒适的出行环境，让旅客享受更美好的出行体验，所有的付出都是值得的。今年，马鲁灿被中国铁路济南局集团有限公司评为优秀共产党员。
（来源：中国网铁路 作者：刘云霞 赵勋）
【责任编辑：吴阳】
