西安客运段动车五队：最好服务带给旅客欢乐

中国网7月4日电 “大姐，您看好两个孩子，行李我帮您提着。”“您的座位在7车，往前走，注意脚下安全。”7月3日7时许，从西安北站开往太原南站的D2506次列车开始检票，西安客运段动车五队的列车乘务人员细心引导旅客有序乘车。

列车工作人员对重点旅客进行需求问询 万国强 摄

7时20分，列车缓缓启程，沿着大西高铁一路疾驰。窗外闪过的村庄、河流，构成一幅绵延不绝的山水长卷。车内，列车长董艳艳和乘务组人员李阳逐个车厢核对旅客车票信息，整理货架行李。“不能乱跑哦，听话有奖励。”一名拿到礼品的小朋友开心地回到了自己的座位上。

西安客运段动车五队担当着大西高铁9对列车的乘务工作。为了提升旅客乘车体验，该车队与沿途各车站实行服务联动，梳理重点旅客服务工单，提前了解掌握旅客需求，及时做好咨询、引导，有针对性地提供全方位、全过程帮扶协助。“带着两个孩子，出门的时候就发愁。”旅客王慧敏高兴地说，“一上车就被工作人员重点照顾，一下子轻松多了。”

列车工作人员正在向小朋友进行安全宣传并赠送奖励贴纸 彭宇锟 摄

今年7月1日，大西高铁迎来开通运营10周年。“10年来，我们以让旅客出行更美好为目标，着力打造标杆班组，累计服务重点旅客400多万人次。”该车队队长黄炜介绍，他们为列车配备便民箱，夏季使用冷水壶储存凉白开，为遵守列车秩序、文明出行的小朋友奖励贴纸，并做好儿童安全宣传教育。

列车工作人员正在引导旅客乘车 万国强 摄

针对列车客流大、旅客上下车频繁等实际，该车队推行“佳欢服务法”，即形象佳、环境佳、服务佳，主动问询重点旅客所需，用最佳的服务为旅客带来欢乐的旅程。他们对老人、儿童等重点旅客做到“一赞”“二询”“三宣”，让旅客感到如沐春风、宾至如归。

今年暑运，为更好服务旅客便捷出行，中国铁路西安局集团有限公司加密图定列车开行对数，其中大西高铁开行列车达到56对，最大限度满足旅客出行需求。“这趟列车承载着秦晋两地的文化交融和越来越多旅客的感情和期望。”董艳艳说，“这也不断激励我们要用心贴心地做好服务旅客工作，以实际行动再续‘秦晋之好’。”

（来源：中国网铁路 作者：万国强 李朝）